独自の三ツ星基準でプロ料理人も絶賛するほどの三ツ星ファーム。
手軽にカロリーや糖質がコントロールできて料理を作る時間がない方でも簡単に健康的な食事が楽しめると話題のお弁当。
そんな三ツ星ファームのクレームやトラブルが気になった為、調べてみました。
三ツ星ファームにくるクレームやトラブルの内容とは
実際に私も三ツ星ファームのお弁当を注文してみましたが、しっかりと味が付いていて美味しかったです。
三ツ星ファームは都度注文がなく定期便に加入しなくてはいけない為、購入するのに少し勇気がいりますよね。
私は食事制限が目的で三ツ星ファームの14食セットを食べてましたが、目標体重に達した為、現在は頼んでいません。
退会理由は人によって様々だと思いますが、他の三ツ星ユーザーのクレームや退会理由が気になったので辞めた理由やトラブルについてまとめてみました。
①パッケージが一部空いている商品が届いた
商品が届き、楽しみに箱を開けると、料理の匂いがしたので、冷凍で封されてるのに？と不思議に思い取り出すと、温めの際ここまで開けて下さいのラインまで蓋が開けられてました。
引用:口コミサイト
三ツ星ファームの口コミやクレームで気になったのが「パッケージが空いて届いた」という内容です。
私は経験ありませんが、口コミサイトで複数の意見が目立ちました。
この件については三ツ星ファームの公式サイトの「よくある質問」にも乗っており問い合わせる人も多いようです。
これに対し三ツ星ファーム側は
「状況を確認する為、お客様センターまで問い合わせをお願いします」と書かれてありました。
何故に箱が空いてしまうのかは良くわかりませんがこのような事態であればセンターに問い合わせると対応してくれるようです。
せっかく注文しても食べづらいですよね。証拠画像など撮っておくと話がスムーズそうですよね。
②味に当たり外れがある
お弁当自体は当たり外れが激しいです。
引用:口コミサイト
メニュー数が豊富な事でも知られる三ツ星ファームですが、メニューによって当たり外れがあるようです。
私はかなりの種類の三ツ星ファームのお弁当を試しましたが、当たり外れがあるという風には感じませんでした。
ただ、「この献立は低カロリーにしない方が良いかも、、」という献立は正直ありましたが
加入した目的が「低カロリー・低糖質の食事がしたい」という動機だったので、むしろ低カロリーでこの献立が楽しめるのは嬉しいという気持ちの方が強かったですね。
合う合わないがあるにせよ、味への満足度は宅配弁当の中でもトップクラスです。
③食感が柔らかい
味付けはしっかりめで美味しく、低糖質で栄養バランスも良いので夜遅くに食べても体に負担がなさそうです。温めるだけで簡単です。ただ食感が柔らかすぎる気がしました。
引用:口コミサイト
三ツ星ファームは冷凍弁当の為、解凍するとどうしても水分が出てしまい柔らかめの食感になりがちです。
これは三ツ星ファームに限らず冷凍品を解凍する際に抱えてしまう問題です。
なかなか難しいですが、冷凍時にでる水分(ドリップ)をなるべく減らしたいのでおかずを小分けしてお皿に移すという方法があります。
職場や急いでる時に小分けにするのも面倒くさいですが、市販の冷凍食品の技術のように今後に期待する他ないようです。
小分けして解凍する場合はおかずの下にキッチンペーパーなどを引くと水分が吸収されますよ。
④プランによっては途中解約すると違約金が発生する
三つ星ファーム 定期購入には、縛りがあります
12回未満だと、違約金取られます。
6回目 届いた後、解約の電話したら、7千いくらかの違約金がいるとの事、みなさん気をつけて下さい。引用:口コミサイト
三ツ星ファームにはいくつかのプランが用意されてあり、そのプランによって解約時の違約金の有無は違ってきます。
よく「解約はいつでも出来る」「解約料は一切必要ありません」とネットに書いてありますがそれは通常定期便に加入した場合です。
違約金が発生するプランは一定の期間は加入するという条件がありますので加入前に確認しておきましょう。
注文ページにも注意事項として記載がありますよ。
違約金が発生するプラン
- 長期継続応援プラン（14食又は21食を月1回以上、6回の継続が必要。途中解約は違約金7,700円）
- 冷凍庫無料レンタルプラン（14食又は21食を月1回以上、12回の注文が必要。途中解約は違約金15,000円）
- キャンペーン期間中の通常定期便への加入
違約金が発生しないプラン
- 通常の定期便(7/14/21食)のキャンペーン以外時に加入した場合
すぐに解約する予定のある人はキャンペーンなど行っていない時の通常定期便に加入すると解約金は発生しませんよ～♫
また三ツ星ファームはTwitterなどで定期的にキャンペーンを行っています。
キャンペーン内容は毎回変わるので違約金の有無を確認しておいた方が良さそうです。
⑤プランが分かりづらい・見つけにくい
口コミサイトに多かったのがプランが見つけにくいというものでした。
通常の定期便に加入後に「冷凍庫無料プラン」や「長期継続応援プラン」を見つけて、ガッカリしてしまう人が多いようです。
プランについては公式サイトの下部に載っているので購入ボタンを押す前に最後までスクロールしてプランの確認をするのをおすすめ致します。
⑥解約できない
注文内容変更はネットでできるのに、解約は電話でしか受け付けてなかったのが面倒でした。でも違約金もなく直ぐに解約できて良かったです。
引用:口コミサイト
解約時に戸惑ってしまう人が多いようです。というのも三ツ星ファームには解約ボタンがなく解約方法は電話が中心になっています。
WEB上で注文した人は解約もWEB上でできると思ってしまいますよね、、。
しかし、これもプランによって異なり「長期継続応援プラン」と「冷凍庫無料レンタルプラン」は電話のみの解約となっており、通常の定期便の解約はメールと電話の2種類で受け付けています。
解約や停止などの変更手続きは注文確認メールに記載されている「次回出荷予定日」の4日前までに電話する必要があります。
【三ツ星ファームお客様センター】
Tel：0120-39-3244
受付時間 9:00-18:00（年末年始除く）
Mail：info@mitsuboshifarm.jp
違約金が発生するプランは電話のみ!と覚えておきましょう。
⑦電話が繋がらない
お値段もっとやすくていいと思う。電話がなかなかつながりにくいが…オペレーターの対応はとても良い。
引用:口コミサイト
電話がなかなか繋がらないという感想も複数みられました。
繋がらないからずっと解約が出来ない、、という事態は絶対に避けたいですよね、、三ツ星ファームの電話受付時間は上記の通り日中が中心です。
なるべくお昼休憩時は避け、10:00～12:00/14:00～16:00など空いてそうな時間を狙うのがおすすめです。
購入前の注意事項を良く確認しよう
今回口コミサイトによくあった三ツ星ファームのクレームや辞めた理由として多かったのが解約方法やプランの種類などシステムに関するものが圧倒的に多かったです。
もちろん味に当たり外れがあるなどお弁当の味についてのクレームもありましたが、プランの変更時などに戸惑い困惑された人が多いように感じました。
解約方法やプランへの加入条件などの詳細は利用規約に記載があります。
このような通販での注文の場合、利用規約を最後まで読む方は少ないと思いますが三ツ星ファームに限らず最後まで目を通して同意し購入するようにしましょう。
「違約金がかからないと書いてあったのに解約料がかかって怪しい・詐欺っぽい」などの口コミもありましたが、利用規約に同意して商品を買っている以上は詐欺でも怪しくもないのです、、。
あまりにも解約方法やシステムが分かりづらいとの声が多いと今後は改善されるかもしれないですよね。
三ツ星ファームのクレーム・トラブルまとめ
以上、三ツ星ファームのクレームやトラブルについてご紹介致しました。
宅配弁当はかなりの企業が開発し販売していますが、三ツ星ファームは一流シェフもお墨付きの味に定評のあるお弁当です。
購入する際は事前に加入期間を決めておくとプランも選びやすくなります。
商品が破損していたりなどする場合は、到着次第早めに報告するのが良いですね。
